FAQ


Des questions ?

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée endéans les 5 jours ouvrés qui suivent la réception de votre paiement. En moyenne, votre colis sera livré endéans les 15 jours ouvrés qui suivent l'expédition. Néanmoins, la crise du coronavirus peut avoir un impact sur les délais de livraison.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Dès le moment où votre colis sera expédié, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail. Le numéro de suivi peut prendre plusieurs jours pour être actif, les bases de données doivent être mises à jour. Nous n'avons aucun contrôle sur ce dernier point.

Puis-je utiliser mon MopCleaner sur n'importe quelle surface ?

Effectivement, vous pouvez utiliser votre MopCleaner sur du carrelage, de la pierre, du parquet, ... La seule chose importante est d'utiliser le bon détergent pour la bonne surface à nettoyer.

Le colis était dans un piteux état à son arrivée et mon article est inutilisable, puis-je l'échanger ?

Les échanges sont évidemment possibles. Vous devez prouver que l'article commandé est arrivé cassé et donc inutilisable. C'est avec plaisir que nous vous enverrons gratuitement une nouvelle rechange.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Prenez contact immédiatement avec notre service à la clientèle si vous n'avez pas reçu votre colis endéans les 90 qui suivent la date d'achat de votre MopCleaner.

Est-il possible d'assurer mon colis ?

Lors du passage à la caisse, vous pouvez souscrire à l'assurance expédition qui vous garantit, si vous ne recevez pas votre colis, un remboursement intégral de votre commande (hors assurance) ou un nouvel envoi gratuit de votre MopCleaner. Nous estimons qu'un colis est perdu si vous ne l'avez pas reçu 90 jours après la date de votre achat. Dans le cas où vous n'avez pas souscrit à cette assurance, nous vous proposons de vous renvoyer une nouvelle MopCleaner avec une réduction de 50% sur le prix d'achat.

Quelle est la taille du manche de votre balai ?

La hauteur du balai est de 132cm. Le plateau quant à lui mesure 32cm sur 11cm.

Est-il possible, après mon achat, d'acheter seulement des serpillères en microfibre ?

C'est tout à fait possible d'acheter des serpillères seules après avoir acheter votre kit chez nous. Pour ce faire, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous communiquer la marche à suivre.

Quand je nettoie, ça me laisse des traces, est-ce normal ?

Il y a 4 cas de figures où le nettoyage peut laisser des traces :

1️⃣ La quantité de détergent est trop importante par rapport au volume d'eau dans le seau
2️⃣ Le produit utilisé n'est pas adapté au nettoyage de la surface concernée
3️⃣ La serpillère n'est pas correctement essorée ou, n'a pas été bien nettoyée après l'usage d'un produit précédent pour une surface différente
4️⃣ Vous utilisez un détergent qui nécessite un rinçage

Ma serpillère en microfibre est sale, comment puis-je la laver ?

Vous pouvez laver votre serpillière en microfibre en la mettant tout simplement dans votre machine à laver à 40% mais ⚠️ sans adoucissant ⚠️.

Qu'est ce que le droit de rétractation ?

C'est une période de réflexion de 14 jours calendrier qui commence à la réception de votre colis et pendant laquelle vous pouvez annuler votre commande. Pour revendiquer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :  pour nous signaler votre souhait de vous rétracter. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous communiquer la procédure à suivre. Néanmoins, l'article doit être en PARFAIT ÉTAT visuel et de fonctionnement. Les frais d'expédition sont à votre charge. Le remboursement n'aura lieu qu'après la réception et le contrôle du colis par nos soins.